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客戶服務電話:024-23257456

服務目標

讓用戶滿意,讓用戶放心,全心全意為用戶服務,持續改進,不斷提升服務品質。

服務態度

首問負責制,第一個接受問詢的人員,必須保證給出解決相關事宜的方法或途徑; 接詢人員須用文明用語、規范用詞,妥善處理客戶的問詢事項; 態度和藹、不與客戶爭執。

服務時間

國家法定工作日(每日早9:00——晚6:00)

周末及節、假日提供郵件服務

咨詢服務受理與解決

電話 < 2小時

電子郵件 < 2個工作日

客戶問訊回復率100%

技術支持受理與解決

使用常識性問題 < 2小時

簡單問題 < 1個工作日

復雜問題 < 3-5個工作日

因種種原因不能解決的問題須向用戶說明、解釋。

保密承諾

我們尊重用戶的隱私權,對您提供的注冊信息,我們會嚴格保密,除非法規準許或法規的保密條款授權,我們絕不會披露,也決不將其用于經營之目的。 如果我們的工作人員未能遵守上述承諾,您可以向普康迪(北京)數碼科技股份有限公司服務監督部門投訴。

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